ZeroLeftWo du dein Guthaben siehst
Öffne auf iPhone, iPad oder Apple Vision Pro den App Store und tippe auf dein Foto, deine Initialen oder die Taste „Mein Account“. Wenn du Guthaben hast, steht es unter deinem Namen. Auf dem Mac öffnest du den App Store und schaust unten in der Seitenleiste nach. Unter Windows öffnest du die App „Apple Music“ oder „Apple TV“ und klickst unten in der Seitenleiste auf deinen Namen. Apple ergänzt, dass du es in manchen Ländern oder Regionen auch in der Wallet-App auf dem iPhone prüfen kannst.
Notiere dir den genauen Betrag inklusive Cent. Alles Weitere hängt davon ab.
Wenn der Betrag falsch aussieht
Apple empfiehlt, dich im App Store, in Apple Music oder in Apple TV abzumelden, dich wieder anzumelden und den Betrag erneut zu prüfen. Außerdem solltest du im Kaufverlauf nachsehen, ob ein Abonnement verlängert wurde. Im App Store tippst du dafür auf dein Foto, dann auf „Apps und Kaufverlauf“ und danach auf „Kaufverlauf“. Du kannst auch reportaproblem.apple.com verwenden. Wenn du den Betrag einer Abbuchung kennst, kannst du danach suchen.
Warum ein Guthaben hängen bleibt
Laut Apples Artikel zum Guthaben setzen manche Änderungen an deinem Account voraus, dass kein Guthaben mehr übrig ist. Apple nennt auch den Weg dorthin: auf ausstehende Rückerstattungen warten und das Restguthaben dann für Artikel im App Store oder andere Apple Dienste ausgeben.
Am häufigsten ist der Wechsel des Landes oder der Region der Auslöser. Apple nennt das Ausgeben des verbleibenden Guthabens als Voraussetzung dafür. Guthaben wird außerdem nicht als Bargeld ausgezahlt: Laut Apple kann nicht verwendetes Guthaben in der Regel weder eingelöst noch gegen Bargeld zurückgegeben werden, außer wenn das Gesetz es verlangt.
Meist bleibt ein Guthaben aus einem von drei Gründen hängen. Eine Rückerstattung kam an, als du schon fertig zu sein glaubtest. Eine Geschenkkarte war höher als nötig. Oder der Rest liegt unter dem günstigsten Preis, sodass kein Artikel damit bezahlt werden kann. Das erste Problem löst sich durch Warten. Beim zweiten und dritten musst du aktiv werden.
Wege zur Null
Die folgenden Wege sind danach sortiert, wie viel sie von dir verlangen. Zu jedem gibt es einen ausführlicheren Artikel auf dieser Website.
- Warte, bis ausstehende Rückerstattungen verarbeitet sind. Apple nennt das als ersten Schritt, bevor du etwas ausgibst.
- Gib das Guthaben passgenau für Artikel im App Store oder andere Apple Dienste aus, ganz ohne Karte, wenn dein Guthaben über dem günstigsten Artikel liegt. Siehe „Was kannst du mit einem kleinen App-Store-Guthaben kaufen?“
- Kaufe mit einer Karte einen Artikel, der knapp über deinem Guthaben liegt. Dann zahlt die Karte nur die Differenz. Das klappt auch, wenn das Guthaben unter dem günstigsten Artikel liegt: Das Guthaben deckt einen Teil, die Karte zahlt den Rest, und das Guthaben steht danach auf 0. Siehe „App-Store-Land ohne Kreditkarte wechseln“.
- Warte, bis du dich physisch im neuen Land oder in der neuen Region befindest, und erstelle dann einen neuen Apple Account. So formuliert es Apple für den Fall, dass du keine Zahlungsmethode eingeben möchtest.
Dann das Land wechseln
Sobald das Guthaben bei null liegt und nichts anderes aussteht, gehst du auf dem iPhone so vor: Einstellungen, deinen Namen, Medien & Käufe, Land/Region, neues Land wählen, Fortfahren, Nutzungsbedingungen lesen und auf „Akzeptieren“ tippen, Zahlungsmethode und Rechnungsadresse eingeben, dann „Fertig“. Apples Seite behandelt auch Mac, Windows und das Web unter account.apple.com.
Prüfe vorher Abonnements, Familienfreigabe und die Verfügbarkeit von Inhalten. Der Artikel „Apple Account-Land ändern: Was mit Apps, Abonnements und Familienfreigabe passiert“ geht jeden Punkt mit Apples eigenen Formulierungen durch.
Wo ZeroLeft ins Spiel kommt
Hinweis: ZeroLeft stammt vom Autor dieser Website. ZeroLeft ist eine iPhone-App für genau eine Aufgabe in dieser Liste: ein Restguthaben passgenau auszugeben, mit den App-Store-Preisen deines Landes und ausschließlich aus dem Guthaben bezahlt, sofern es eine exakte Kombination gibt. Gibt es keine, zeigt die App die Kosten für einen Kauf mit einer kleinen Kartenbelastung. Liegt das Guthaben unter ihrem günstigsten Paket, plant sie einen Kauf dieses Pakets: Das Guthaben deckt einen Teil, die hinterlegte Karte zahlt den Rest, und das Guthaben steht danach auf 0. Hast du keine Karte und liegt das Guthaben unter dem günstigsten Paket, kann ZeroLeft es nicht auf 0 bringen. Die App stammt nicht von Apple und steht in keiner Verbindung zu Apple.
Du brauchst sie nicht. Dasselbe Ergebnis erreichst du von Hand mit sorgfältigem Rechnen oder einem einzelnen Kartenkauf. Die App erspart dir nur das Rechnen.
Eine kurze Checkliste
Lies dein Guthaben mit Cent ab. Prüfe im Kaufverlauf auf Verlängerungen. Warte auf Rückerstattungen. Entscheide, welcher Weg zu deinem Betrag passt. Kündige blockierende Abonnements und warte den Zeitraum ab. Prüfe, ob du in einer Familienfreigabegruppe bist. Wechsle das Land. Lade die Inhalte, die du brauchst, erneut herunter.
Fragen
Wo sehe ich mein App-Store-Guthaben?
Öffne auf dem iPhone den App Store und tippe auf dein Foto, deine Initialen oder die Taste „Mein Account“. Wenn du Guthaben hast, steht es unter deinem Namen.
Warum bleibt mein App-Store-Guthaben hängen?
Meist, weil es unter dem Preis eines einzelnen Artikels liegt oder noch eine Rückerstattung aussteht. Laut Apple wartest du auf Rückerstattungen und gibst den Rest aus. Liegt er unter dem Preis eines Artikels, bringt ein Kauf, bei dem das Guthaben einen Teil deckt und eine Karte den Rest zahlt, ihn auf 0.
Kann ich mein App-Store-Guthaben auszahlen lassen?
Laut Apple kann nicht verwendetes Guthaben in der Regel weder eingelöst noch gegen Bargeld zurückgegeben werden, außer wenn das Gesetz es verlangt.
Muss ich für den Landeswechsel bei null sein?
Apple nennt das Ausgeben des verbleibenden Apple Account-Guthabens als Voraussetzung, bevor du dein Land oder deine Region ändern kannst.