ZeroLeftOù voir votre solde
Sur iPhone, iPad ou Apple Vision Pro, ouvrez l’App Store et touchez votre photo, vos initiales ou le bouton Mon compte. Si vous avez un solde, il s’affiche sous votre nom. Sur Mac, ouvrez l’App Store et regardez en bas de la barre latérale. Sous Windows, ouvrez l’app Apple Music ou Apple TV et cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale. Apple précise que, dans certains pays ou certaines régions, vous pouvez aussi le consulter dans l’app Wallet sur iPhone.
Notez le montant exact, centimes compris. Tout le reste en dépend.
Si le montant vous semble faux
Apple suggère de vous déconnecter de l’App Store, d’Apple Music ou d’Apple TV, de vous reconnecter, puis de vérifier à nouveau. Elle suggère aussi de consulter votre historique d’achats pour voir si un abonnement a été renouvelé. Dans l’App Store, touchez votre photo, puis Apps et historique des achats, puis Historique d’achats. Vous pouvez aussi utiliser reportaproblem.apple.com. Si vous connaissez le montant d’un débit, vous pouvez le rechercher.
Pourquoi un solde reste bloqué
L’article d’Apple sur le solde indique que certaines modifications de votre compte exigent qu’il ne reste aucun solde, et il donne la marche à suivre : attendre le traitement des remboursements en attente, puis dépenser le solde restant pour des articles de l’App Store ou d’autres services Apple.
Le déclencheur le plus courant est le changement de pays ou de région. Apple cite le fait de dépenser le solde restant comme une condition. Le solde ne sort pas non plus du compte sous forme d’espèces : Apple indique qu’un solde inutilisé ne peut généralement ni être utilisé pour un échange ni être remboursé en espèces, sauf si la loi l’exige.
Un solde reste généralement bloqué pour l’une de ces trois raisons. Un remboursement est arrivé alors que vous pensiez avoir terminé. Une carte cadeau était plus élevée que nécessaire. Ou ce qu’il reste est inférieur au prix le plus bas, si bien qu’aucun article ne peut être payé avec. Le premier cas se règle en attendant. Les deux autres demandent une action de votre part.
Les chemins vers zéro
Les chemins ci-dessous sont classés selon l’effort qu’ils demandent. Chacun a un article plus détaillé sur ce site.
- Attendez le traitement des remboursements en attente. Apple en fait la première étape avant de dépenser quoi que ce soit.
- Dépensez le solde au centime près pour des articles de l’App Store ou d’autres services Apple, sans carte, si votre solde dépasse l’article le moins cher. Voir « Que pouvez-vous acheter avec un petit solde App Store ? »
- Faites un seul achat légèrement supérieur au solde avec une carte : elle ne paie que la différence. Cela fonctionne aussi quand le solde est inférieur à l’article le moins cher : le solde couvre une partie, la carte paie le reste et le solde tombe à 0. Voir « Changer de pays sur l’App Store sans carte bancaire ».
- Attendez d’être physiquement dans le nouveau pays ou la nouvelle région, puis créez un nouveau compte Apple. C’est la formule d’Apple pour éviter l’étape du mode de paiement.
Changer ensuite de pays
Une fois le solde à zéro et rien d’autre en attente, la procédure sur iPhone est la suivante : Réglages, votre nom, Contenu multimédia et achats, Pays/Région, choisissez le nouvel emplacement, Continuer, lisez les conditions générales et touchez Accepter, saisissez un mode de paiement et une adresse de facturation, puis OK. La page d’Apple couvre aussi le Mac, Windows et le web sur account.apple.com.
Avant de commencer, vérifiez les abonnements, le partage familial et la disponibilité des contenus. L’article « Changer le pays de votre compte Apple : ce qu’il advient de vos apps, abonnements et du partage familial » traite chaque point avec les propres termes d’Apple.
Où ZeroLeft intervient
Mention : ZeroLeft est conçue par l’auteur de ce site. ZeroLeft est une app iPhone pour une seule tâche de cette liste : dépenser un solde restant au centime près, avec les prix de l’App Store de votre pays, en ne payant qu’avec le solde quand une combinaison exacte existe. Quand il n’y en a pas, elle affiche le coût d’un achat avec un petit prélèvement sur carte. Quand le solde est inférieur à son pack le moins cher, elle prévoit un achat de ce pack : le solde couvre une partie, la carte enregistrée paie le reste et le solde tombe à 0. Si vous n’avez pas de carte et que le solde est inférieur au pack le moins cher, ZeroLeft ne peut pas le ramener à 0. Elle n’est pas créée par Apple et n’est pas affiliée à Apple.
Vous n’en avez pas besoin. Le même résultat est possible à la main, avec un calcul soigneux ou un seul achat par carte. L’app vous évite seulement le calcul.
Une courte liste de contrôle
Lisez votre solde, centimes compris. Vérifiez l’historique d’achats pour les renouvellements. Attendez les remboursements. Décidez quel chemin convient à votre montant. Annulez les abonnements bloquants et attendez la fin de la période. Vérifiez si vous faites partie d’un groupe de partage familial. Changez de pays. Retéléchargez les contenus dont vous avez besoin.
Questions
Où voir mon solde App Store ?
Sur iPhone, ouvrez l’App Store et touchez votre photo, vos initiales ou le bouton Mon compte. Si vous avez un solde, il s’affiche sous votre nom.
Pourquoi mon solde App Store reste-t-il bloqué ?
En général parce qu’il est inférieur au prix d’un seul article, ou parce qu’un remboursement est encore en attente. Apple indique d’attendre les remboursements et de dépenser le reste. S’il est inférieur au prix d’un article, un achat où le solde couvre une partie et une carte paie le reste le ramène à 0.
Puis-je retirer mon solde App Store ?
Apple indique qu’un solde inutilisé ne peut généralement ni être utilisé pour un échange ni être remboursé en espèces, sauf si la loi l’exige.
Dois-je atteindre zéro pour changer de pays ?
Apple cite le fait de dépenser le solde restant de votre compte Apple comme une condition avant de changer de pays ou de région.