ZeroLeftOnde ver o seu saldo
No iPhone, no iPad ou no Apple Vision Pro, abra a App Store e toque na sua foto, nas suas iniciais ou no botão Minha Conta. Se você tiver saldo, ele aparece abaixo do seu nome. No Mac, abra a App Store e olhe a parte de baixo da barra lateral. No Windows, abra o app Apple Music ou Apple TV e clique no seu nome, na parte de baixo da barra lateral. A Apple acrescenta que, em alguns países ou regiões, talvez seja possível consultar o saldo no app Carteira do iPhone.
Anote o valor exato, com os centavos. Todo o resto depende dele.
Se o valor parecer errado
A Apple sugere sair da App Store, do Apple Music ou do Apple TV, entrar de novo e conferir outra vez. Ela também sugere olhar o histórico de compras para ver se alguma assinatura foi renovada. Na App Store, toque na sua foto, depois em Apps e Histórico de compras e em Histórico de compras. Você também pode usar reportaproblem.apple.com. Se souber o valor de uma cobrança, dá para pesquisar por ele.
Por que um saldo fica preso
O artigo da Apple sobre saldo diz que algumas mudanças na conta exigem que não sobre saldo, e explica como zerá-lo: espere os reembolsos pendentes e depois gaste o restante em itens da App Store ou em outros serviços da Apple.
O gatilho mais comum é mudar de país ou região. A Apple lista gastar todo o saldo restante como requisito para isso. Além disso, o saldo não sai da conta como dinheiro: a Apple diz que o saldo não utilizado, em geral, não pode ser resgatado nem devolvido em dinheiro, exceto onde a lei exigir.
Um saldo costuma ficar preso por um destes três motivos. Um reembolso chegou depois de você achar que tinha terminado. Um cartão-presente era maior do que você precisava. Ou o que sobrou é menor que o menor preço, então nenhum item consegue usá-lo. O primeiro se resolve esperando. O segundo e o terceiro exigem uma ação.
Caminhos para chegar a zero
Os caminhos abaixo estão ordenados pelo quanto pedem de você. Cada um tem um artigo mais completo neste site.
- Espere os reembolsos pendentes serem processados. A Apple lista isso como primeiro passo antes de gastar qualquer coisa.
- Gaste o saldo exato em itens da App Store ou em outros serviços da Apple, sem usar cartão, se o seu saldo for maior que o item mais barato. Veja “O que dá para comprar com um saldo pequeno da App Store?”.
- Faça uma compra um pouco acima do saldo com um cartão, que paga só a diferença. Isso também funciona quando o saldo é menor que o item mais barato: o saldo cobre uma parte, o cartão paga o resto e o saldo fica em 0. Veja “Mudar o país da App Store sem cartão de crédito”.
- Espere até estar fisicamente no novo país ou região e crie uma nova Conta Apple, que é a forma como a Apple diz que se evita a etapa de pagamento.
Depois, mude o seu país
Com o saldo em zero e nada mais pendente, a mudança no iPhone é: Ajustes, seu nome, “Mídia e Compras”, País/região, escolha o novo local, Continuar, analise os termos e toque em Aceitar, informe uma forma de pagamento e um endereço de cobrança e toque em OK. A página da Apple também cobre Mac, Windows e a web em account.apple.com.
Antes de começar, confira assinaturas, Compartilhamento Familiar e a disponibilidade de conteúdo. O artigo “Mudar o país da sua Conta Apple: o que acontece com seus apps, assinaturas e Compartilhamento Familiar” trata de cada ponto com as palavras da própria Apple.
Onde o ZeroLeft entra
Aviso: o ZeroLeft foi criado pelo autor deste site. O ZeroLeft é um app de iPhone para uma única tarefa desta lista: gastar um saldo restante com exatidão, usando os preços da App Store do seu país e pagando só com o saldo quando existe uma combinação exata. Quando não existe, ele mostra o custo de uma compra com uma pequena cobrança no cartão. Quando o saldo é menor que o pacote mais barato dele, ele planeja uma compra desse pacote: o saldo cobre uma parte, o cartão cadastrado paga o resto e o saldo fica em 0. Se você não tem cartão e o saldo é menor que o pacote mais barato, o ZeroLeft não consegue zerá-lo. Ele não foi criado pela Apple e não tem afiliação com a Apple.
Você não precisa dele. Dá para chegar ao mesmo resultado na mão, com contas cuidadosas ou uma única compra no cartão. O app só poupa a aritmética.
Uma lista rápida
Leia o saldo com os centavos. Confira o histórico de compras para ver renovações. Espere os reembolsos. Decida qual caminho combina com o seu valor. Cancele as assinaturas que bloqueiam e espere o fim do período. Veja se você está em um grupo de Compartilhamento Familiar. Mude o país. Baixe de novo o conteúdo de que precisar.
Perguntas
Onde vejo o meu saldo da App Store?
No iPhone, abra a App Store e toque na sua foto, nas suas iniciais ou no botão Minha Conta. Se você tiver saldo, ele aparece abaixo do seu nome.
Por que o meu saldo da App Store está preso?
Em geral porque é menor que o custo de um único item ou porque ainda há um reembolso pendente. A Apple diz para esperar os reembolsos e gastar o restante. Se for menos que o preço de um item, uma compra em que o saldo cobre uma parte e um cartão paga o resto o deixa em 0.
Posso sacar o meu saldo da App Store?
A Apple diz que o saldo não utilizado, em geral, não pode ser resgatado nem devolvido em dinheiro, exceto onde a lei exigir.
Preciso chegar a zero para mudar de país?
A Apple lista gastar todo o saldo restante da Conta Apple como requisito antes de mudar o país ou a região.